Políticas de Devoluções e Trocas

Para a Só Berços a satisfação do cliente é uma prioridade. Queremos que você tenha confiança ao realizar a compra de nossos produtos e, para garantir isso, estamos comprometidos a oferecer e observar uma política de troca e devolução integralmente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Compreendemos que, às vezes, os clientes podem ter receios ou dúvidas ao efetuar uma compra, especialmente se tratando de produtos online. Por isso, queremos tranquilizá-lo, informando que caso você não ficar satisfeito com o produto adquirido, estaremos prontos para solucionar o problema.

Nossa política de troca e devolução é clara e transparente. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto recebido, aceitaremos a troca ou devolveremos seu dinheiro, desde que sejam observados todos os requisitos elencados abaixo. Valorizamos sua confiança em nossa empresa, e estamos comprometidos em garantir que você esteja satisfeito com sua compra.

Para obter mais detalhes sobre nossa Política de Troca e Devolução, convidamos você a conhecer as informações disponíveis em nosso site. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter, e garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e sem preocupações.

Devolução por Arrependimento, Insatisfação ou Desistência - Como proceder?

Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, por algum motivo, ficou insatisfeito, se arrependeu da compra ou, simplesmente, resolveu desistir, estamos aqui para ajudar. Para solicitar a devolução do produto, verifique os requisitos e siga as instruções abaixo para facilitar nosso atendimento:

Prazo e Forma de Solicitação:

A solicitação de devolução deve ser feita ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail: ou por telefone (47)3644-2039, dentro do prazo-limite de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

Lembre-se: Nosso atendimento via telefone está disponível de segunda a quinta-feira, das 7:30h às 11:30h e das 13:15h às 17:20h. Sexta-feira das 07:30h às 11:30h e das 13:15h às 16:20h. Nosso prazo para resposta de e-mail é de até 2 dias úteis após o envio do mesmo.

Informações Necessárias:

Ao entrar em contato com o SAC, por favor, forneça seus dados pessoais, incluindo nome, CPF, telefone, e-mail e número da nota fiscal, juntamente com o motivo da solicitação de devolução.

Motivos Aceitos:

Aceitamos devoluções por arrependimento, insatisfação ou desistência, desde que o produto esteja em perfeitas condições, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso ou violação do lacre original.

Importante:

Para que a devolução seja aceita, e o reembolso efetuado, é necessário que o produto seja reenviado completo à fabrica em sua embalagem original, com todos os volumes, manuais de montagem, ferragens e demais acessórios.  Após a chegada deste, serão submetidos à análise de especialistas. Na hipótese de haver indícios de uso no produto devolvido, o reembolso não será efetivado.

Procedimentos de Devolução:

Após a aprovação da solicitação de devolução, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder o envio do produto de volta para a fábrica. Os custos de transporte para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.

Análise e Reembolso:

Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com os requisitos de devolução. Caso tudo esteja em ordem, efetuaremos o reembolso do valor do produto, de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada na compra.

Caso o pagamento tenha sido realizado por meio de cartão de crédito, o estorno será de responsabilidade da operadora do cartão. O extorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes ao pedido de extorno.

Já se o pagamento foi realizado via pix ou boleto bancário, a devolução será de responsabilidade da Só Berços, e será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do pedido de devolução.

Avaria - Como proceder em caso de danos no produto

Fique atento ao estado do produto no momento da entrega! Caso perceba alguma avaria, recuse o recebimento e informe imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Se você receber o produto e notar que ele apresenta algum dano de transporte, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios, para que possamos proceder à substituição por um produto da mesma marca e modelo.

O prazo para entrar em contato com nossa empresa é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto devolvido, por nossos profissionais. O prazo total para a troca pode variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.

Estamos comprometidos em garantir que você receba seu produto em perfeitas condições e em fornecer um excelente atendimento em caso de avarias. Conte conosco para resolver qualquer problema relacionado a danos no produto e assegurar sua satisfação como cliente.

Produto com Defeito Técnico - Como proceder em caso de defeito de fabricação

Se você adquiriu um produto em nossa loja e identificou algum defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, poderá solicitar a troca através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), por e-mail ou telefone, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, CPF, telefone e nota fiscal).

É importante que o produto seja devolvido na embalagem original, mesmo que a embalagem tenha sido aberta e o produto montado, acompanhado do documento fiscal, manual e todos os componentes da peça adquirida. O prazo para coleta do produto será informado por meio de e-mail ou telefone. Os produtos, ao retornarem à empresa, serão analisados por nossa equipe técnica. Os produtos serão analisados e podem ser devolvidos ao cliente se não for constatado qualquer defeito ou se as condições previstas anteriormente não forem integralmente observadas.

O prazo total para a troca pode variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.

Estamos empenhados em garantir a sua satisfação e em resolver qualquer problema relacionado a defeitos técnicos em nossos produtos. Conte conosco para oferecer um atendimento ágil e eficiente nesse tipo de situação!

Produto Recebido em Desacordo com o Pedido - Como proceder

Caso você receba algum produto em desacordo com o seu pedido, é importante recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (47) 3644-0111 ou pelo e-mail [email protected]

Caso identifique o erro após o recebimento, não abra a embalagem nem remova o lacre, e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. O prazo para coleta do produto correto será informado por e-mail ou telefone. O produto correto será postado em até 10 (dez) dias úteis após a coleta.

Caso o produto correto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro de igual valor. No entanto, se você não desejar um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou a troca por outra mercadoria de mesmo valor. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e em corrigir qualquer erro relacionado ao seu pedido. Conte conosco para oferecer um atendimento ágil e eficiente nesse tipo de situação.

Entrega Não Realizada por Ausência de Responsável

Se não for possível realizar a entrega da mercadoria devido à ausência de um responsável para recebê-la, a mesma será retornada à filial da transportadora mais próxima do endereço do cliente. Entraremos em contato por telefone ou e-mail para verificar se o cliente prefere retirar a mercadoria na filial da transportadora ou solicitar uma nova tentativa de entrega. Os custos de novas entregas serão por conta do cliente.

Processo de Entrega

No momento, não oferecemos agendamento específico de hora ou data para a entrega. O cliente será notificado via e-mail quando a mercadoria for despachada. Caso seja necessário, o cliente pode entrar em contato com o nosso time para solicitar uma previsão de entrega, a qual será informada apenas após o despacho do produto. Estamos empenhados em oferecer um serviço de entrega eficiente e faremos o possível para atender às necessidades dos nossos clientes.